Última actualización: 12 de septiembre de 2024

En The Protein Dealer, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, te presentamos nuestra política de garantías y devoluciones para garantizar una experiencia de compra segura y confiable.

1. Garantía de Productos

1.1. Todos los productos vendidos en The Protein Dealer son suplementos alimenticios de alta calidad. Garantizamos que los productos se entregan en condiciones óptimas y dentro de su fecha de caducidad.

1.2. Si recibes un producto que esté en mal estado o defectuoso, tienes derecho a solicitar un cambio o reembolso, siguiendo las indicaciones de la sección Devoluciones.

2. Devoluciones

2.1. Condiciones para Devoluciones:

• Los productos deben estar sin abrir, sin usar y en su empaque original.
• Tienes hasta 14 días naturales a partir de la fecha de recepción para solicitar una devolución.
• No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, dañados o no estén en su estado original.

2.2. Cómo Solicitar una Devolución:

• Envía un correo electrónico a theproteindealer1919@gmail.com con el asunto "Devolución - [Número de Pedido]" e incluye la siguiente información:
• Nuestro equipo te proporcionará los pasos para completar la devolución.

2.3. Costos de Devolución:

• El cliente es responsable de los costos de envío para la devolución, excepto en casos donde el producto recibido sea defectuoso o incorrecto.
• En caso de productos defectuosos o incorrectos, The Protein Dealer cubrirá los costos de envío.

2.4. Reembolsos:

• Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procederemos con el reembolso a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra.
• El proceso de reembolso puede tardar entre 5 a 10 días hábiles.

3. Productos Dañados o Defectuosos

3.1. En caso de que recibas productos en mal estado, dañados o caducos, te pedimos que nos contactes inmediatamente a theproteindealer1919@gmail.com con las siguientes pruebas:

• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto y su daño o estado.
• Descripción del problema.

3.2. The Protein Dealer evaluará tu caso y te ofrecerá una solución, ya sea enviando un reemplazo del producto o gestionando un reembolso, según sea el caso.

4. Exclusiones

4.1. No aceptamos devoluciones de productos que:

• Hayan sido abiertos o manipulados después de la entrega.
• Estén fuera del período de devolución de 14 días.
• Se encuentren en mal estado debido al mal manejo o almacenamiento por parte del cliente.

Para cualquier pregunta o aclaración sobre nuestra política de garantías y devoluciones, por favor contáctanos en theproteindealer1919@gmail.com. Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier inconveniente relacionado con tu compra.